Conditions générales d'utilisation de l'assistance mobile aux consommateurs

Dorel Juvénile 

Dernière mise à jour : 25 février 2026

Le service de messagerie mobile (le « Service ») est exploité par Dorel Juvenile Group, Inc. (« Dorel Juvenile »). En utilisant le Service, vous acceptez les présentes conditions générales (les « Conditions Mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l’une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions Mobiles à tout moment. En continuant d’utiliser le Service après la date d’entrée en vigueur de ces modifications, vous acceptez ces dernières.

En consentant au service de messagerie SMS de Dorel Juvenile, vous acceptez de recevoir des SMS récurrents de la part de Dorel Juvenile et en son nom, via votre opérateur de téléphonie mobile, au numéro de téléphone portable que vous avez fourni, même si ce numéro est inscrit sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique, qu'elle soit nationale ou fédérale.

Les SMS peuvent être envoyés à l'aide d'un système de composition automatique ou d'autres technologies.

Les messages d'assistance peuvent inclure des réponses aux questions sur les produits, une aide à l'installation, la création de dossiers d'assistance, l'envoi de manuels ou de guides de produits, d'images, d'informations sur les commandes, d'informations sur l'expédition et une assistance transactionnelle (courriels ou SMS de mise à jour des commandes).

Vous comprenez que vous n'êtes pas obligé de vous inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et que votre consentement n'est pas une condition d'achat auprès de Dorel Juvenile.

Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous n'appliquons aucun frais pour ce service, mais vous êtes responsable de tous les frais liés à l'envoi de SMS facturés par votre opérateur mobile. La fréquence des messages est variable. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Consultez votre forfait mobile et contactez votre opérateur pour plus d'informations. Vous êtes seul responsable de tous les frais liés aux SMS, y compris ceux facturés par votre opérateur mobile.

Vous pouvez vous désinscrire du service à tout moment. Pour annuler, envoyez simplement le mot-clé STOP par SMS au numéro qui vous envoie des messages.

Les messages d'assistance sont indépendants de toute communication marketing. Ils ne vous abonnent pas à des communications continues et prendront fin lorsque votre dossier sera clos, une fois vos questions, préoccupations ou problèmes résolus par l'un de nos agents. Si vous souhaitez vous désabonner des communications marketing, veuillez consulter nos conditions générales d'utilisation des communications mobiles marketing. Vous recevrez un SMS de confirmation unique pour vous désabonner. Aucun autre message ne vous sera envoyé sur votre appareil mobile, sauf si vous en faites la demande. Si vous êtes abonné à d'autres programmes de messagerie mobile de Dorel Juvenile et souhaitez vous désabonner, vous devrez, sauf disposition légale contraire, vous désabonner séparément de ces programmes en suivant les instructions figurant dans leurs conditions générales respectives.

Pour obtenir de l'aide concernant le service client, envoyez HELP par SMS au numéro depuis lequel vous recevez les messages ou envoyez un e-mail à support@djgusa.com (ouvre dans un nouvel onglet) . Si vous nous contactez par e-mail, veuillez préciser que vous avez besoin d'aide concernant les SMS reçus, rappelez le motif initial de votre demande et indiquez le numéro de téléphone depuis lequel vous nous avez contactés.

Nous pouvons modifier à tout moment le code court ou le numéro de téléphone utilisé pour le fonctionnement du Service. Vous reconnaissez que les messages, notamment les demandes d'arrêt ou d'aide, envoyés à un code court ou un numéro de téléphone modifié risquent de ne pas être reçus et que nous ne serons pas tenus de donner suite aux demandes formulées dans ces messages.

Les opérateurs de téléphonie mobile partenaires du Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués. Vous vous engagez à nous fournir un numéro de téléphone mobile valide. Si vous changez de numéro, vous devrez vous inscrire au programme avec ce nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de la livraison défaillante, retardée ou mal acheminée de toute information transmise par le biais du Service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non entreprendre en vous fondant sur les informations ou le Service.

Nous respectons votre droit à la vie privée. Pour savoir comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre Avis de confidentialité (s'ouvre dans un nouvel onglet) .